無茶苦茶な番組宣伝にウンザリ

価格：882円

商品副データ顧客に「感動以上」の喜びを提供するためのPHPビジネス新書武田哲男PHP研究所この著者の新着メールを登録する発行年月：2008年02月登録情報サイズ：新書ページ数：252pISBN:9784569697505⇒「PHPビジネス新書フェア」【内容情報】（「BOOK」データベースより）今、あらゆる業界でサービスの質の低下が指摘される一方で、サービスという言葉が安易に多用される傾向もある。

だが、サービスの「本質」を知り、それに基づいた活動を行わない限り、顧客に本当の感動を、そして幸せ感を提供することはできないのだ。

本書は、CS・顧客満足の第一人者である著者が満を持して「サービスとは何か？」「サービスの究極の目的とは何か？」を説く。

理論だけではなく、すぐに応用できる実践手法や事例も満載。

【目次】（「BOOK」データベースより）序章　感動を超えるサービスは何が違うのか？／第1章　サービスの常識／第2章　まずは「不満」をつかむ／第3章　クレームをサービスの宝にする／第4章　真のサービスマインドを持った社員の育て方／第5章　「感動」を超える「幸せ感」にサービスを昇華させる／第6章　これからのサービス【著者情報】（「BOOK」データベースより）武田哲男（タケダテツオ）（株）服部時計店（現セイコー）に入社し、銀座・和光勤務ののち退社、以後一貫してサービス・顧客研究を基盤とした諸活動に実践的に取り組む。

理論と実践の取り組みにより、多くの企業が「業績＝顧客の支持率」を達成している。

現在、（株）武田マネジメントシステムス代表取締役。

「顧客不満足度調査」は、同社が独自に開発した企業活性化のための手法。

教育・訓練「気づきを生む」、VCG（バリューチェーンゲーム）も同社が独自に開発し、現在「気の実アカデミー」名で研修を行っている。

「CS・サービス向上研究会」を主宰、月1回の研究例会で、会員企業による活発な情報交換・コミュニケーションがはかられている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。

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